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Última actualización: 14 de octubre de 2026
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Los productos comercializados por Tecnovirales son nuevos y se suministran precintados.
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Si necesitas aclarar alguna característica antes de comprar, puedes escribir a info@tecnovirales.com.
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Si deseas modificar o cancelar un pedido, escribe cuanto antes a info@tecnovirales.com. Intentaremos atender la solicitud según el estado de preparación y envío, sin perjuicio de tu derecho de desistimiento.
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La preparación logística se gestiona mediante Almacén Cursos Ecom y el transporte mediante GLS.
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Si el paquete no llega, se entrega dañado o contiene un producto equivocado, escribe a info@tecnovirales.com, indicando el número de pedido. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión.
Tecnovirales atenderá la incidencia y realizará las gestiones necesarias con sus proveedores. El cliente no tendrá que resolverla exclusivamente con el transportista.
En los envíos organizados por Tecnovirales, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite cuando tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, recibís materialmente el pedido.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos tu decisión de devolver el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
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Escribe a info@tecnovirales.com. Te facilitaremos un formulario e instrucciones. El formulario es opcional: basta con comunicar claramente tu decisión dentro del plazo, sin esperar nuestra autorización.
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente organiza y paga el transporte. El producto deberá enviarse bien protegido a:
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La apertura del embalaje o del precinto no elimina por sí sola el derecho de devolución. Puedes comprobar las características y el funcionamiento del artículo; una manipulación superior a la necesaria que reduzca su valor podrá dar lugar a una deducción justificada.
Consulta el procedimiento completo y el modelo de comunicación en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En caso de desistimiento, reembolsaremos el importe correspondiente dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o la prueba de su devolución, lo que suceda primero.
Los pagos con tarjeta se devolverán a la misma tarjeta, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste.
Los pedidos pagados en efectivo se reembolsarán por transferencia bancaria, con tu consentimiento expreso. Si ese medio no resulta posible, acordaremos una alternativa sin coste.
No cobraremos comisiones por el reembolso ni descontaremos gastos del envío inicial, que es gratuito. Los gastos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente.
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Si el producto es defectuoso o no corresponde con lo contratado, podrás solicitar la reparación o sustitución y, cuando legalmente proceda, una reducción del precio o la resolución de la compra.
Las medidas necesarias para corregir una falta de conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos de transporte que correspondan.
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