Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en tecnovirales.com.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

Una vez comunicada la devolución, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto.

Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@tecnovirales.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.

Te enviaremos un formulario de devolución para que lo completes, junto con las instrucciones para preparar y enviar el paquete. Este formulario nos ayudará a identificar tu pedido y gestionar la devolución.

El uso del formulario es opcional: también puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración clara. Para comprobar el cumplimiento del plazo, tendremos en cuenta la fecha de tu comunicación inicial, sin necesidad de esperar al envío del formulario o a nuestra respuesta. El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere nuestra autorización previa.

Incluye dentro del paquete el número de pedido u otro comprobante que permita identificar la compra.

Gastos y transporte de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente deberá organizar el envío por sus propios medios y asumir su coste, utilizando el transportista que prefiera.

El producto debe enviarse correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.

Estas condiciones no se aplican a productos defectuosos, dañados durante la entrega o enviados por error, que se gestionarán conforme al apartado correspondiente.

Estado del producto

Devuelve el producto con sus accesorios, componentes y documentación. Utiliza preferentemente su embalaje original o, si no lo conservas, uno adecuado que lo proteja durante el transporte.

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo manipulas más de lo necesario para esas comprobaciones y pierde valor, podrás responder por esa disminución.

La apertura del embalaje o del precinto no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. La ausencia del embalaje original tampoco supone, por sí sola, el rechazo de la devolución.

Los productos en oferta tienen los mismos derechos de devolución que los demás.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacta con info@tecnovirales.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar su revisión.

Te indicaremos cómo proceder. Tecnovirales asumirá los gastos de transporte necesarios para resolver una falta de conformidad y ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda legalmente.

El plazo de devolución de 14 días por cambio de opinión no limita tus derechos de garantía.

Reembolsos

En las devoluciones por desistimiento, reembolsaremos el importe correspondiente sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolver el producto.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o un justificante de su devolución, lo que suceda primero.

El reembolso se realizará de la siguiente forma:

• Pedidos pagados con tarjeta en la web: devolución a la misma tarjeta, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste para el cliente.

• Pedidos pagados contra reembolso en efectivo: devolución por transferencia bancaria, previo consentimiento expreso del cliente. Solicitaremos el nombre del titular y el IBAN necesario para realizarla. Si no puedes utilizar este medio, contacta con nosotros para acordar una alternativa sin coste.

No cobraremos comisiones por tramitar el reembolso. El coste del envío de devolución por cambio de opinión corre a cargo del cliente y no se reembolsa.

Como los envíos iniciales son gratuitos, no descontaremos del reembolso gastos correspondientes al envío inicial.

Si apreciamos una disminución del valor del producto por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, te comunicaremos el motivo y el importe de cualquier deducción justificada.

Te informaremos cuando hayamos tramitado la devolución del dinero. El tiempo hasta que aparezca reflejada en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria. Si no recibes el reembolso, escríbenos a info@tecnovirales.com para que podamos revisarlo.

Cambios

No gestionamos cambios directos por preferencia del cliente. Si deseas otro artículo, puedes devolver el producto conforme a esta política y realizar una nueva compra.

Esto no afecta al derecho de sustitución que pueda corresponder por un producto defectuoso o equivocado.

Modelo de comunicación de desistimiento

Además del formulario que te enviaremos al contactar con nosotros, puedes utilizar el siguiente modelo. Su uso es opcional.

A la atención de Tecnovirales
Correo electrónico: info@tecnovirales.com

TELEFONO!

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@tecnovirales.com
Sitio web: tecnovirales.com